تبلیغات
مدیریت دانش - مطالب مدیریت دانش

مدیریت دانش
با توجه ویژه به پیشرفت این رشته در ایران و معادل یابی فارسی برای واژگان

به وبلاگ  مدیریت دانش  خوش آمدید. چنانچه علاقه مند به همكاری هستید با ما تماس بگیرید.


¿فراخوان مقاله
یکشنبه 6 شهریور 1390

فراخوان مقاله

مجله الکترونیکی «همای دانش» با تمرکز بر مفاهیم اجرایی مدیریت دانش، توسط شرکت مشاوران توسعه آینده هر دوماه یک‌بار منتشر می‌شود. هدف از انتشار این دوماه نامه، تاکید بر اهمیت پیاده‌سازی مدیریت دانش در تمامی سازمان‌‌های ایرانی و سوق دادن آنها به سمت مدیریت سرمایه‌های دانشی به عنوان رمز موفقیت و پیشرفت در بازار رقابتی کنونی است. بدین وسیله از شما علاقه‌مندان و صاحب‌نظران در زمینه مدیریت، صنایع، فناوری اطلاعات و دیگر رشته‌های مرتبط با مدیریت دانش دعوت می‌شود تا مقالات خود را با محورهای تخصصی زیر به آدرس Homa@moshaveran.net ارسال فرمایید. مطالب برگزیده در شماره‌های آتی این مجله به نام خودتان به چاپ خواهد رسید.

 

ü      مدیریت دانش، ساختارها و سازو کارهای سازمانی

ü      ابزار و فناوری‌های مدیریت دانش

ü      مدیریت دانش منابع انسانی و فرهنگ سازمانی

ü      طراحی، پیاده‌سازی و اجرای مدیریت دانش

ü      مدل‌های بلوغ مدیریت دانش

 

ü      نقشه‌ها و مخازن دانش

ü      تولید ارزش و سرمایه از طریق دانش

ü      سرمایه‌های دانشی و سرمایه‌سازی دانش

ü      اندازه‌گیری و ارزیابی اثربخشی مدیریت دانش

ü      انتقال و تسهیم دانش

 

 

ü      چالش‌ها و فرصت‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش

ü      مدل‌های تعالی و مدیریت دانش

ü      عارضه‌یابی مدیریت دانش

 

ü      مدیریت دانش و مزیت رقابتی سازمان

ü      راهکارهای تبدیل دانش به محصول

ü      شرکت‌های دانش بنیان

 

 

 

با تشکر             

سردبیر امیر خسروانی

ضمنا برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید از طرق زیر با ما تماس بگیرید:

تهران- خیابان فلسطین کوچه شمشاد پلاک 3 واحد 1

تلفن: 5-66961064                 www.moshaveran.net

نمابر: 66496293                     Homa@moshaveran.net

 

ارژنگ یزدی: کارشناس مدیریت دانش، ویراستار و مسئول مکاتبات

 

مشاوران توسعه آینده

 

نوشته شده در یکشنبه 6 شهریور 1390 و ساعت 01:18 ب.ظ توسط : حمیدرضا نظری
ویرایش شده در - و ساعت -


¿بازبینی در سازمان‌های دانش محور
دوشنبه 29 فروردین 1390

بازبینی در سازمان‌های دانش محور

 به نقل از همای دانش

نشریه الکترونیکی مشاوران توسعه آینده

مجری طرح های مدیریت دانش در ایران 

 

بسیاری از شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که برای عملکرد مؤثر در اقتصاد امروز، تبدیل شدن به یک سازمان دانش محور ضروری است. اما اندکی از آن‌ها به درستی می‌دانند که دانش محور شدن به چه معناست و یا چگونه می‌توان تغییرات لازم برای دانش محور شدن را انجام داد.
احتمالاً شایع‌ترین تعبیر نادرست این است که هرچه دانش بیشتری در محصولات یا خدمات یک شرکت وجود داشته باشد، سازمان دانش محورتر خواهد بود. بنابراین به عنوان مثال یک مؤسسه‌ی پژوهشی و یا یک شرکت مشاوره که محصول آن‌ها تماماً دانش است، در صدر زنجیره‌ی سازمان‌های دانش‌محور قرار می‌گیرند و شرکت‌هایی که به خرید و فروش کالاهای فیزیکی ساده مانند سیمان می‌پردازند، در انتهای زنجیره قرار می‌گیرند. این فرض هم برای کسب و کارهای صنعتی که معتقدند نمی‌توانند تغییر کنند و هم برای کسب و کارهای دانشی که معتقدند
  نیازی به تغییر نحوه‌ی عملکرد ندارند، خطرناک است.
به طور خلاصه تمرکز بر محصولات و خدمات به‌عنوان وسیله‌ای برای طبقه‌بندی یا تعریف سازمان‌های دانش‌محور، منجر به ارائه‌ی یک تصویر تحریف شده از سازمان دانش‌محور می‌گردد. محصولات و خدمات، تنها، چیزهایی هستند که برای مشتریان قابل مشاهده و ملموس هستند؛ آن‌ها در نوک کوه یخ قرار دارند. اما همانند کوه یخی، بیشترین چیزی که شرکت را قادر می‌سازد تا به تولید بپردازد، در زیر سطح قرار دارد و در دارایی‌های ناملموس سازمان
دانش آنچه انجام می‌دهد، چگونه آن را انجام می‌دهد و چرا -  پنهان است.
مایکل زَک
  پس از کار کردن با بیش از 30شرکت، یک سازمان دانش‌محور را متشکل از چهار ویژگی می‌داند که به طور خلاصه عبارتند از: فرآیند، مکان، هدف و چشم‌انداز.

"فرآیند"
به فعالیت‌های درون یک سازمان اتلاق می‌شود که برخی از آن‌ها مرتبط با تولید یک محصولیافروش یک خدمت هستند و مابقی فعالیت‌های فرعی اما با اهمیت یکسان هستند. بسیاری از سازمان‌ها عمدتاً به فعالیت‌های محسوس و قابل مشاهده که به طور روزانه انجام می‌دهند، متمرکز هستند. اما یک سازمان دانش‌محور به دو فرآیند مرتبط که در زیر این فرآیندهای مستقیم قرار دارند نیز می‌پردازند. این دو فرآیند عبارتند از: کاربرد مؤثر دانش موجود و خلق دانش جدید. اهداف این فرایندها عبارتند از: اطمینان از اینکه دانش از یک بخش سازمان در فعالیت‌های سایر بخش‌ها نیز به کار می‌رود؛ اطمینان از اشتراک‌گذاری دانش در طی زمان به منظور بهره‌مندی شرکت از تجارب گذشته؛ ایجاد نمودن امکان یافتن یکدیگر برای کارکنان در بخش‌های گوناگون جهت همکاری در ایجاد دانش جدید؛ و ایجاد فرصت و مشوق برای آزمودن و یادگیری.


"مکان" به مرزهای سازمان اتلاق می‌شود که به منظور اشتراک گذاری و ایجاد دانش اغلب فراتر از مرزهای قانونی سنتی می‌رود. ایجاد و اشتراک‌گذاری دانش در اقتصاد امروز محدود به مرزهای فیزیکی سنتی و محدودیت‌های قانونی شرکت نیست. امروزه شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای به این تشخیص رسیده‌اند که دانش اغلب به‌عنوان یک محصول جانبی در تعاملات روزانه با مشتریان، فروشندگان، شرکا و حتی رقبا، تولید و به اشتراک گذارده می‌شود. بنابراین سازمان دانش‌محور مجموعه‌ای از افراد و منابع حمایت کننده هستند که از طریق ارتباطات مستمر، دانش را خلق کرده و به کار می‌برند. اینگونه سازمان‌ها مرزی نامشخص، قابل انعطاف و پویا دارند. سازمان دانش‌محور، دانش را در هرکجا که باشد جستجو کرده و به همکاری با
  هرکسی که بتواند به یادگیری آنچه سازمان نیاز دارد کمک نماید، می‌پردازد. گاهی اوقات سازمان یادگیرنده نگرانی درباره‌ی اینکه چه کسی برای چه کسی کار می‌کند را خاتمه داده و در عوض بر این مسئله تمرکز می‌کند که چه کسی نیاز دارد با چه کسی کارکند.


"هدف"
  به مأموریت و استراتژی سازمان اینکه قصد دارد به مشتریان خود چگونه نفع برساند- اتلاق می‌شود. حتی یک مجموعه‌ی بسیار مؤثر ازفرایندهای مدیریت دانش نمی‌تواند تضمین کند که یک سازمان عملکرد خوب و یا بهتر از رقبایش خواهد داشت. شرکت‌های موفق در طی زمان آن‌هایی هستند که فرآیندهای مدیریت دانش خود را با استراتژی‌های خود تنظیم می‌کنند. سازمان دانش‌محور تشخیص می‌دهد که دانش یک منبع استراتژیک کلیدی است و از خود می پرسد: چه چیزی لازم است بدانیم تا بتوانیم استراتژی مورد نظر خود را تدوین و اجرا کنیم؟ چه می‌دانیم؟ رقبای ما چه می‌دانند؟ شکاف بین آنچه یک سازمان می‌داند و آنچه نیاز دارد بداند، توجه را به درون سازمان جلب می‌کند؛ همانگونه که نقاط قوت و ضعف تحلیل SWOT این کار را انجام می‌دهد. شکاف بین آنچه سازمان می‌داند و آنچه رقبایش می‌دانند، توجه را به خارج سازمان و به فرصت‌‌ها و تهدیدها جلب می‌کند. شرکت‌ها باید تلاش نمایند تا این دو شکاف دانشی داخلی و خارجی را هرچه سریع‌تر و مؤثرتر از رقبایشان پر کنند.


"چشم‌‌انداز" به جهان‌بینی و فرهنگی اتلاق می‌شود که تصمیمات و فعالیت‌های یک سازمان را تحت تأثیر قرار داده و محدود می‌سازد. یک سازمان دانش‌محور بدون توجه به محسوس بودن یا نبودن محصولاتش، تصویری دانش‌محور از خود دارد. بدین معنا که دانش را در تمامی ابعاد عملکرد خود لحاظ نموده و با هر فعالیتی به‌عنوان یک فعالیت بالقوه‌ی بهبود دهنده‌‌ی دانش رفتار می‌کند. سازمان دانش‌محور از دانش و یادگیری به‌عنوان معیار اولیه‌ی ارزیابی روش سازماندهی، محصول تولیدی، موقعیت سازمان، استخدام افراد، روش ارتباط با مشتری، تصویر سازمان و ماهیت رقابت استفاده می‌کند.
هریک از این عناصر مبنایی برای ارزیابی میزان لاینفک بودن دانش در سازمان و شکل رقابت آن‌ به دست می‌دهد. مدیرانی که چگونگی تعامل این چهار عنصر را درک می‌کنند قادر خواهند بود به آغاز تغییر در شرکت خود بپردازند و از دارایی‌های فکر پنهان در زیر سطح سازمان خود بهره ببرند.


برای دسترسی به مطالب همای دانش به آدرس  http://moshaveran.net/KmMag.aspx مراجعه کنید

 

نوشته شده در دوشنبه 29 فروردین 1390 و ساعت 02:31 ب.ظ توسط : حمیدرضا نظری
ویرایش شده در دوشنبه 29 فروردین 1390 و ساعت 02:42 ب.ظ


¿اهمیت آموزش در پیاده سازی مدیریت دانش
شنبه 10 مهر 1389

-    در هنگام پیاده سازی پروژه های مدیریت دانش، مطمئن شوید که کارکنان برای استفاده از سیستمها و فرآیندهای کاربری سیستم ها اموزش دیده اند.  درست است که این کار از مقاومتهای آنان در استفاده از سیستمها و روشهای جدید می کاهد، اما مانع آن نمی شود!!!

-         اطمینان حاصل کنید که کارکنان از حیطه وسیع اطلاعات و دانش در دسترس برای خود، آگاهند و با لزوم این دسترسی ها موافقند. این کار عمدتا در بازیهای کارگاهی - بازی کردن نقش توسط افراد- قابل انجام است.

-    سعی کنید ارزش استفاده از سیستم و روش جدید را - به زبان قابل درک برای هر سطح از کاربران- تعریف کنید. (مسائلی مانند صرفه جویی در وقت، بازده های مالی، کاهش خطا و ....) و پس از اجرای سیستم حتما این فهرست را بروز کنید.

-    تعامل مکرر برای دریافت بازخور را از یاد نبرید. بهترین جا برای این کار جلسات آموزشی و باز آموزی است. سعی کنید دورهای بعدی این آموزشها را ، افرادی که قبلا آموزش دیده اند انجام دهند. معلمان و مربیان را ثابت نگه ندارید. فرهنگ مدیریت دانش مبتنی بر چرخش اطلاعات و دانش و جابجایی نقشها در به اشتراک گذاری استوار است.

-    آموزش را به ارزیابی کارکنان ربط ندهید. این قضیه نفرساعت آموزشی مقرر، فرهنگ ذخیره غذا برای زمستان و مقدمه خواب زمستانی است!!!

-   تجربه نشان داده است که استفاده از فرآیندهای جدید و سیستم KM، در صورت گنجاندن آن در برنامه آموزشی کارکنان جدید حداکثر می­شود. به این ترتیب، می­توان آن را به عنوان راه "پیش فرض" (اصلی) حل مشکلات و یافتن پاسخها، در سازمان جاری نمود.

* منبع: یادداشتهای شخصی

نوشته شده در شنبه 10 مهر 1389 و ساعت 09:17 ق.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در - و ساعت -


¿مدیریت دانش در مراکز تلفنی رفع اشکال - call center ها
یکشنبه 24 مرداد 1389

برای بسیاری از سازمانها، مراکز خدمت رسانی تلفنی به مشتری، به عنوان اصلیترین راه تعامل با مشتری شناخته شده است. همین امر موجب رشد این مراکز در اغلب کسب و کارها شده است. این مراکز مزایای زیادی به همراه دارند، مانند بهبود کارآیی، افزایش ساعات عملکرد، کاهش هزینه ها و انعطاف پذیری بیشتر .مهمترین چالش این مراکز ارائه اطلاعات صحیح و به موقع به مشتریان است.

مدیریت دانش، دارای تعدادی از ابزارها و استراتژیهای عملی برای پاسخگویی به این چالشها است. بنابراین میتوان عملکرد این مراکز را با استفاده از KM بهبود داد.

مطالعه بیشتر: 

مدیریت دانش درمراكز تلفنی رفع اشكال مطالعه موردی - ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فن آوری اطلاعات و ارتباطات -88


ادامه مطلب

نوشته شده در یکشنبه 24 مرداد 1389 و ساعت 12:44 ب.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در چهارشنبه 24 آذر 1389 و ساعت 02:06 ب.ظ


¿معرفی یک مرکز تحقیقاتی
جمعه 23 بهمن 1388

در این مرکز تخقیقات دانشگاهی که در ارتباط با کسب و کار، دولت و جامعه هستند و به خلق ارزش از طریق دانایی می پردازند انجام و هدایت می شوند. این مرکز در دانشگاه کویین قرار دارد و در 5 تم تحقیقاتی فعالیت می کند:

-         دانشگران Knowledge Workers

-         کار دانش مدار Knowledge Work

-         سازمانهای دانشی Knowledge Organizations

-         بخشهای دانش Knowledge Sectors

-         ارزش گذاری دانش Knowledge Valuation

موضوعاتی مانند  governance, corporate culture, innovation, change management, human resource management and economics به صورت تئوریک و عملی در این مرکز مورد توجه قرار دارند.برای آشنایی با این گروه می توانید به صفحه این گروه مراجعه کنید.
http://business.queensu.ca/centres/monieson/index.php

نوشته شده در جمعه 23 بهمن 1388 و ساعت 06:46 ب.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در - و ساعت -


¿Knowledge Unplugged- تحقیقی از شرکت مکنزی
سه شنبه 15 دی 1388
بارها و بارها در مقالات، به تحقیقی از شرکت مکنزی با نام هیجان انگیز knowledge unplugged -  به معنی دو شاخه را از پریز کشیدن- برخورد کرده بودم. در جستجو با گوگل تقریبا چیزی جز حواله دادن به کتاب اصلی نویسندگان پیدا نمی شود. فرصتی دست داد و اصل کتاب را هم پیدا کردم( http://ifile.it/prk6ivh/0333963768.zip )در این تحقیق شرکت مکنزی به بخش بسیار مهم کاربردی مدیریت دانش پرداخته است.
همه اذعان دارند که Slide 2مدیریت دانش خوب است و مدیریت دانش موجب پیشرفت شرکتها می شود. کارهای تئوریک و دانشگاهی زیادی در این حوزه انجام شده است اعم از کارهای: نوناکا، ون کروگ، لئونارد، پروست. همچنین  تحقیقات میدانی و موردکاوی را افراد حرفه ای مانند سویبی، داونپورت، پروساک، کارلا اول و .. انجام داده اند و به طور کلی  ارتباطات مفهومی قوی در این حوزه وجود دارد اما سوالاتی که این تحقیق به دنبال پاسخگویی به آن است عبارتند از :
Slide 3- مدیریت دانش چگونه موجب موفقیت شرکتها می شود
- lشرکتهای پیشرو واقعا در این حوزه چه می کنند
این تحقیق قصد دارد به ارائه Slide 3توصیه های عملی به شرکتها در حوزه مدیریت دانش بپردازد.
خلاصه من از روند این تحقیق را می توانید در اینجا ببینید.

نوشته شده در سه شنبه 15 دی 1388 و ساعت 06:28 ق.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در - و ساعت -


¿ترجمه دانش
دوشنبه 14 اردیبهشت 1388

ترجمه دانش (Knowledge Translation-KT) واژه نسبتا جدیدی است كه توسط موسسه كانادایی تحقیقات پزشكی Canadian Institutes of Health Research -CIHR)) در سال 2000 تعریف گردید. این واژه بعدا توسط موسسه ملی تحقیقات بازتوانی و بهزیستی برای استفاده كاربردی در برنامه های 2005-2009 مجددا تعریف گردید . این اصطلاح به فرآیند اطمینان از استفاده دانش مربوط به نتایج تحقیقات در بهبود سطح زندگی افرادی دارای معلولیت و ناتوانی و افزایش مشاركت آنان در جامعه اشاره دارد.

بنابراین یكی از اصلی ترین ویژگیهای KT، آن است كه تمام گامهای بین خلق دانش جدید و كاربرد آن ( ایجاد ارزش برای جامعه به عنوان یك كل) را در بر می گیرد. اصلی ترین نكته ای كه در KT روی آن تاكید می شود، تعاملات بین محققین ( خلق كنندگان دانش) و كاربران آن است. CIHR از مشاركت استفاده كنندگان در فرآیند خلق دانش، به عنوان یكی از فاكتورهای كلیدی موفقیت KT نام می برد.

 

همان گونه كه از تعریف برمی آید، دانش در KT تلویحا به معنای نتیجه تحقیقات است. با استفاده از استراتژیهای KT می توان سوالات و فرضیات تحقیقاتی را شكل داد، تحقیقات را هدایت كرد و نتایج آن را تفسیر كرده و برای كاربرد ساده تر، به زبان حوزه كاربردی ترجمه كرد contextualize)) و از آنها برای حل مسائل و مشكلات عملی استفاده كرد. تعاملات و گفتگوهای مداوم و مستمر بین گروههای مختلف خلق كننده دانش و كاربران ، در همه مراحل تحقیق بخش مهمی از KT را شكل می دهد.

در دانشگاه تورنتو نیز رشته ای با همین عنوان ایجاد شده است كه اطلاعات بیشتر در مورد آن را می توانید از محل زیر پیدا كنید:

Knowledge Translation Program, Faculty of Medicine, University of Toronto (2004). from http://www.ktp.utoronto.ca/whatisktp/definition/

 

مرجع:

Sudsawad, P. (2007). Knowledge translation: Introduction to models, strategies, and measures. Austin, TX: Southwest Educational Development Laboratory, National Center for the Dissemination of Disability Research.

[Online]. Available: http://www.ncddr.org/kt/products/ktintro/

[Online]. Available PDF: http://www.ncddr.org/kt/products/ktintro/ktintro.pdf

نوشته شده در دوشنبه 14 اردیبهشت 1388 و ساعت 07:29 ق.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در دوشنبه 14 اردیبهشت 1388 و ساعت 07:34 ق.ظ


¿تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش
پنجشنبه 10 اردیبهشت 1388

تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش

توسعه سریع و شتابان اقتصاد جهانی بهم‌پیوسته، حکایت از ضرورت توسعه قابلیت‌ها و توانایی‌های منابع دانشی کسب‌و‌کار دارد. در پاسخ به این ضرورت در دهه 90 مدیریت دانش به شکلی فراگیر مطرح شد و توسعه یافت. پس از گذشت سالیان وقوع رویدادهایی از جمله :

-         سازمان هایی که پیاده‌سازی مدیریت دانش را برون‌سپاری کرده بودند به آن به عنوان یک شایستگی محوری نگاه نمی‌کردند.

-         کتاب‌های با موضوع مدیریت دانش که زمانی در لیست 10 کتب پرفروش در دنیا قرار داشتند، کمتر مورد توجه قرار می‌گرفتند.

-         نویسندگان کم‌کم شروع به نوشتن درباره مرگ مدیریت دانش کردند.

-         نیمی از کنفرانس‌های مدیریت دانش کانادا به علت کمبود علاقه‌مندان لغو شد و ...

در اینکه دانش و آموزه‌های سازمان و کسب‌و‌کار باید مدیریت می‌شد شکی نبود ولی سازمان‌ها سرمایه‌گذاری‌های نا‌مناسبی در این رابطه داشتند چراکه رشد سازمانی و توسعه خلاقیت دیده نمی‌شد، به روند تصمیم‌گیری‌های مدیریتی کمکی نشده بود، کارایی و بهره‌وری افزایش نیافته بود.به این ترتیب ضرورت توجه به پاره‌ای عوامل و ابزار موثر برای موفقیت پروژه‌های مدیریت دانش احساس شد.در ادامه به برخی عوامل اشاره می‌کنیم و در بخش‌های آتی در مورد ابزار‌ها و پارادایم جدید مدیریت دانش مطالبی مطرح خواهیم کرد.

شبکه‌های اجتماعی[1]: ساختار‌های سنتی و نقشه فرایندهای کسب‌و‌کار اطلاعات بسیار کمی در مورد اینکه کارها در سازمان دقیقا چطور انجام می‌شوند، می‌دهد. واقعیت این است که جریان کار و دانش اکثرا بر‌اساس روابط و الگو‌های غیر‌رسمی بین کارکنان ایجاد می‌شود. آنالیز شبکه‌های اجتماعی توسط رهبران سازمان‌های بزرگ برای درک سازمان غیر‌‌قابل مشاهده و دخالت در آن برای افزایش بهره‌وری و کارایی عملیات دانشی بکار می‌رود.

همکاری[2]: در اقتصادی که به شدت به دانش تخصصی وابسته است، همکاری یک اصل بسیار ضروری است. بعضی رویکردهای مدیریت دانش مثل انجمن‌های کاری به این موضوع اشاره دارند. آنچه مهم است تاکید و تمرکز بیشتر بر همکاری بین اعضا، تیم‌ها، واحد‌های سازمانی و استفاده از ابزارهایی مانند ویدیو کنفرانس، وب‌کنفرانس. اکنون سازمان‌ها به شدت بر‌روی توسعه فرهنگ و مهارت‌هایی کار می‌کنند که یک همکاری قوی و ارزشمند را برای سازمان به دنبال داشته باشد. ضمن اینکه استقرار فرایندهای مدیریت دانش در یک سازمان واقعا نیازمند استفاده از تمام پتانسیل‌های همکاری است.

تناسب[3]: با توجه به حجم عظیم اطلاعات که هر روز برتعداد آن‌‌ها افزوده می‌شود، بحث یافتن و در اختیار داشتن اطلاعات مرتبط بسیار مهم است، به گونه‌ای که ابزارهای تکنولوژیک بسیاری در این رابطه ایجاد شده است و سایت‌هایی نظیر آمازون به خوبی از چنین ابزارهایی بهره می‌برند.

جریان کار[4]: دانش در تمام سازمان جاری است. سازمان‌ها در آینده فرایندهای خود را به Platform هایی برای تسهیل جریان کار تبدیل خواهند کرد. به عبارتی دیگر، یادگیری‌ها در خلال جریان کار بسیار مهم است و بخش عمده‌ای از دانش‌ها در آنجا تولید می‌شود و سازمان‌ها به دنبال یکپارچه‌کردن تمام منابع یادگیری در جریان کار هستند.

ارتباطات دانش محور[5]: امروزه تمام مشتریان و تامین کنندگان سازمان‌ها به منظور ایجادارزش افزوده برای خود در پی به وجود آوردن ارتباطاتی با سازمان هستند. سازمان‌ها دریافته‌اند که برون‌سپاری تنها زمانی موثر است که جریانات دانش موثری بین آنها برقرار گردد. شرکت‌های حرفه‌ای متوجه شده‌اند که نه تنها مشتریانشان خواهان ایجاد رابطه برای انتقال دانش هستند بلکه به تجربه مشاهده کرده‌اند که این امر سبب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. روابط، آینده جامعه و کسب‌و‌کار را می‌سازند و قلب تپنده آن‌ تبادل دانش‌های غنی‌شده است.  

 

 

 

نقل از: Advanced human technologies group (http://ahtgroup.com)

        The Future of Knowledge Management(blogs.salon.com)



[1] Social networks

[2] Collaboration

[3] Relevance

[4] Work flow

[5] Knowledge-based relationships

نوشته شده در پنجشنبه 10 اردیبهشت 1388 و ساعت 08:55 ق.ظ توسط : حمیدرضا نظری
ویرایش شده در - و ساعت -


¿مدیریت تجارب-2
یکشنبه 20 بهمن 1387
آیا تجارب یک نوع دانایی هستند؟
وقتی که در تئوری خلق دانایی نوناکا از تبادلات دو نوع دانایی صحبت می کند، آیا منظورش تبدیل دانایی به تجربه و بالعکس است؟ آیا اصولا تجربه- با تعریفی که در پست قبلی مطرح شد- می تواند به دانایی تبدیل شود؟
مطابق تعریف، دانایی ضمنی به معنای باورها، دانسته ها ،مهارتها و تجربه هایی است که در ذهن افراد موجود بوده و در کار ئ تصمیم گیریهای آنان متجلی می شود.
پس با این تعریف تجربه هم یک نوع دانایی است؟
با وجودی که برخی محققین بر این امر تاکید کرده اند (به عنوان مثال می توان به مقاله معروف sun,finnie در این خصوص اشاره کرد) من خیلی با این قضیه موافق نیستم!
برای پشتیبانی این نظر می خواهم به مثال اختراع دستگاه پخت نان ماتسوشیتا - که در کتاب شرکتهای دانش آفرین نوناکا و تاکوچی ذکر شده است- استناد کنم. در این مثال، مولفین به اهمیت دانایی ضمنی که در روش ورز دادن نان توسط نانوای ماهر به صورت تلویحی وجود دارد، اشاره می کنند. به نظر من گرچه این دانایی ضمنی کاملا از جنس مهارت است، اما در تعریف تجربه صدق نمی کند. تجربه ممکن است یک دانایی ضمنی باشد، و به دلیل تکرار یک وظیفه/فعالیت/... بدست آمده باشد، اما نکته اصلی در آن است که نتیجه یک موقعیت تصمیم گیری است. اگر بخواهم از همین مثال برای تعریف تجربه استفاده کنم، می توانم بگویم که اگر این نانوا مخمرهای طبیعی و شیمیایی مختلف را برای حل مساله "پف کردن نان" استفاده می کرد می توانستیم دانایی وی را تجربه بنامیم.
به طور خاص، دانایی هایی که در نتیجه حل یک مساله - حتی به کمک سعی و خطا- ایجاد شده باشد را می توان تجربه نام نهاد.
سعی می کنم در پست بعد قدری در مورد شکل وفرمت تجربه صحبت کنم.

نوشته شده در یکشنبه 20 بهمن 1387 و ساعت 07:49 ب.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در - و ساعت -


¿مدیریت تجارب- 1
شنبه 28 دی 1387

بی شك، ارتباط نزدیكی بین تجارب و دانایی وجود دارد. به عنوان مثال، تجارب را می توان به عنوان پالایشگر دانایی در نظر گرفت. نه تنها انواع خاصی از دانایی می توانند به تجارب تبدیل شوند ( مثلا در گام درونی سازی در تئوری خلق دانایی نوناكا) بلكه تجارب می توانند معیاری برای تبدیل داده ها به دانایی محسوب شوند.

ادامه مطلب

نوشته شده در شنبه 28 دی 1387 و ساعت 11:51 ق.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در یکشنبه 20 بهمن 1387 و ساعت 09:43 ب.ظ


¿مدیریت دانش و رایانش اجتماعی
جمعه 24 آبان 1387

قدیم ها انسان، انسان بود و اینترنت هم اینترنت بود. اما به نظر من روز به روز مرز بین این دو کمرنگ تر می شود. در سال های اخیر اینترنت بیشتر و بیشتر تبدیل به گسترشی از وجود انسان شده است. این گسترش هم در سطح فردی بوده و هم در سطح اجتماعی. هر فرد تبدیل شد به خودش به علاوه اینترنت. اطلاعات هر فرد تبدیل شد به اطلاعات خودش به علاوه اطلاعاتی که از طریق اینترنت به آن دسترسی داشت. در سطح اجتماعی رابطه من با دیگران تبدیل شد به رابطه من با دیگران از طریق ایمیل، وبسایت، و... به علاوه رابطه من با خوانندگان وبلاگم به علاوه رابطه من با دیگران از طریق اورکات، یاهو 360، فیس بوک و...

در هر دو سطح از قدرت رایانه ها استفاده کردیم تا ارزش جدید بسازیم. هم شکل کارهای قبلی مان تغییر کرد و هم یاد گرفتیم کارهای جدید انجام بدهیم. اما شاید مهمترین کاری که اینترنت کرد این بود که نه تنها ارزش من و شما و ایشان را افزایش داد بلکه ارزش من به علاوه شما به علاوه ایشان را افزایش داد. اگر اینترنت فقط برای من بود و هیچ کس دیگر روی آن اطلاعاتی نمی گذاشت برای من ارزشی نداشت. اما حالا که من و شما و ایشان روی آن اطلاعات می گذاریم هر کدام از ما به اندازه اطلاعات همه ما از آن استفاده می کنیم. هر یک نفری هم که اضافه شود همه ما نفع می بریم. این یعنی ایجاد ارزش افزوده از طریق به کارگیری قدرت جمع.

در سال های اخیر شاهد موفقیت سایت هایی در اینترنت بودیم که بهترین استفاده را از این توانایی اینترنت انجام دادند. سایت هایی که به نحوی توانستند از عقل جمعی کاربران ارزش افزوده ایجاد کنند (معروف به وب 2). معروف ترین مثال ویکیپدیا است اما فلیکر، دلیشز، و خیلی سایت های دیگر هم نمونه های موفقی بودند که با درخشش خود بحث «رایانش اجتماعی» را داغ کردند.

در حالی که در محافل اینترنتی تب رایانش اجتماعی فراگیر بود و در محافل علمی و مدیریتی در ایران تب مدیریت دانش فراگیر بود، مناسب دیدیم در رابطه با ارتباط این دو مبحث مطلبی بنویسیم. در واقع رایانش اجتماعی چیزهایی برای افزودن به مدیریت دانش دارد که شایسته بررسی است. مقاله ای که حاصل شد کار مشترک بنده با خانم ها مریم صابری، شیما مرادی، و مریم صراف زاده است. آن را می توانید از لینک زیر دانلود کنید:

رایانش اجتماعی در سازمان: رویکردی نوین در مدیریت دانش (کیهانی، صابری، مرادی، و صراف زاده ۱۳۸۶)

نوشته شده در جمعه 24 آبان 1387 و ساعت 09:18 ق.ظ توسط : محمد کیهانی
ویرایش شده در - و ساعت -


¿استراتژی و جهت دهی به مدیریت دانش
چهارشنبه 8 آبان 1387

بسیاری از سازمان‌هایی كه به مدیریت دانش می‌پردازند، اغلب آن را به‌صورت مجزا و مستقل از اهداف استراتژیك فعلی سازمان می‌بینند. برخلاف آن‌كه دانش را به‌عنوان منبع مزیت رقابتی شناسایی می‌كنند، اغلب برنامه‌های مدیریت دانش، مستقیماً به استراتژی مربوط نمی‌شوند....

منبع : مجموعه مقالات كنفرانس مدیریت دانش (به ویراستاری نوناكا و همكاران، 2007) از مقاله پروساك و ویز با عنوان دانش در تنظیمات سازمانی

ادامه مطلب

نوشته شده در چهارشنبه 8 آبان 1387 و ساعت 10:56 ق.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در شنبه 28 دی 1387 و ساعت 12:15 ب.ظ


¿خلق دانش در پیاده سازی ایزو
چهارشنبه 15 خرداد 1387

بسیاری از مطالعات انجام شده، به موضوع ارتباط بین استانداردهای ایزو و مزیت رقابتی پرداخته ­اند، اما تعداد کمی در خصوص ارتباط آن با فرآیند یادگیری ، بویژه ارتباط بین این استانداردها و مدیریت و انباشته ­سازی دانش در بنگاه­ها انجام شده است. هدف اصلی این مقاله، بررسی کاربرد این استانداردها برای فرآیند کد کردن (تبدیل دانش ضمنی به صریح ) در بنگاه­ها است.

در حقیقت مدیریت کیفیت، و در نتیجه تضمین کیفیت براساس فرآیندهای پویای اکتساب و انباشته ­سازی دانش قرار دارند، که این امر می ­تواند از طریق استانداردهای ایزو نیز انجام شود. از آنجا که این استانداردها بسیار مورد استفاده قرار می ­گیرند، می­توان آنها را به صورت یک کد (زبان مورد استفاده توسط بنگاه­ها برای افزایش نیازمندی­ها، روابط صنعتی، و سهم بازار) در نظر گرفت. از آنجا که این کد، نیازمند مستند سازی خاصی است (که بایستی رعایت کننده نیازمندیهای سیستم کیفیت باشد) می­تواند به عنوان یک زبان مشترک در محیطهای صنعتی وتجاری مورد استفاده قرار گیرد.این مقاله برای به دست آوردن درکی از این استفاده خاص از این ابزار، به دنبال شناسایی گام­های مختلف فرآیند پیاده ­سازی ایزو در دو بنگاه کوچک و متوسط با استفاده از رویکرد موردکاوی می باشد و به موارد زیر می پردازد:

دلایل پیاده­ سازی ( چرایی )

فرآیند پیاده ­سازی کارا ( چه چیزی و چگونه )

تأثیر استانداردهای ایزو بر انباشته­ سازی دانش ( نتایج )

این مقاله، نتیجه می ­گیرد که پیاده ­سازی ایزو، از طریق فرایند یادگیری به کد کردن دانش مربوط است، و هر نوع دانش فردی و جمعی را در بر می ­گیرد. بویژه از آنجا که استانداردهای سری ایزو، نه تنها مدل­های سیستم کیفی برای تضمین توسعه، تولید و بازرسی نهایی را در بر می ­گیرد، بلکه راهنمایی­های برای انتخاب و استفاده از این مدل­ها را نیز شامل می ­شود، اهمیت آنها را چند برابر می سازد.

Completion of knowledge codification : an illustration through the ISO 9000 standards implementation process. Daniele Benezech, Gillelambert, Blandine Lanoux, Christophe Lerch, Jocelyne Loos- Bavion, Research Policy 30 (2001), 1395- 1407

نوشته شده در چهارشنبه 15 خرداد 1387 و ساعت 06:06 ق.ظ توسط : نسیم تهرانی
ویرایش شده در چهارشنبه 15 خرداد 1387 و ساعت 05:06 ق.ظ


¿پرسشنامه ای درباره به اشتراک گذاری دانش
پنجشنبه 15 فروردین 1387

علی رغم این باور عمومی که " دانش قدرت است" و تمایل طبیعی افراد بر احتکار دانش، بسیاری از وبلاگ نویسان دانش و تخصص خود را در وبلاگشان با دیگران به اشتراک می گذارند. پرسشنامه زیر تحقیقی درباره عوامل موثر بر به اشتراک گذاری دانش در وبلاگ‌هاست. این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه در رشته‌ی فناوری اطلاعات در دانشگاه ملی سنگاپور است.  پر کردن این پرسشنامه کمتر از 10 دقیقه طول می کشد. پاسخ های شما به این پرسشنامه تنها برای سنجش موضوع مورد نظر به کار خواهند رفت و به شما اطمینان داده می‌شود كه هیچگونه مشخصاتی كه معرف شما باشد در تحقیق ذكر نخواهد شد. در صورت تمایل خلاصه‌ای از نتایج بدست آمده از این پژوهش در اختیار علاقه‌مندان قرار خواهد گرفت.  از اینكه بخشی از وقت خود را صرف همكاری با این پروژه و پاسخگویی به سوالات می کنید، سپاسگزارم.

لینک پرسشنامه:  + 

اگر لینک به هر دلیلی کار نکرد کل آدرس زیر را در نوار آدرس مرورگر خود کپی فرمایید.

دوستانی که سوالی راجع به این تحقیق دارند میتوانند مستقیما  با ایمیل خانم کریمی مجری تحقیق تماس حاصل فرمایند.

http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=kqM36bUHAtsq4n_2fi4J0VbA_3d_3d

نوشته شده در پنجشنبه 15 فروردین 1387 و ساعت 09:04 ق.ظ توسط : حمید مظلومی
ویرایش شده در پنجشنبه 15 فروردین 1387 و ساعت 10:04 ق.ظ


¿سلام مجدد
یکشنبه 19 اسفند 1386
به همه دوستان عزیز سلام عرض می کنم،

به دلیل فوت مادرم فرصتی نشد تا بعد کنفرانس مدیریت دانش در این وبلاگ پستی بگذارم، با آقای کیهانی کاملا موافقم، عرضه و تقاضا در کنفرانس مدیریت دانش با هم تناسبی نداشت، اما باید به فلسفه کنفرانس و جنبه صرفا علمی و البته تبلیغاتی اون واقف باشیم.شرکت کنندگان لزوما در این کنفرانس نباید جوابی برای مسائل و مشکلات نظام مدیریت دانش در سازمان های متبوع خود پیدا می کردند. یکی از مایه های شعف شخص بنده، این بود که دیدم علاقمند به مدیریت دانش در کشور کم نیست. اما از سخنرانی های ابتدای کنفرانس به واقع به جز تلاش خانم دکتر فریبا عدلی، موردی رو نپسندیدم. عموما مواردی رو عنوان می کردند که صد البته باید در اولین کنفرانس مرتبط با این موضوع عنوان می شدند.

قصد دیگری که از این پست داشتم، این بود که به همه دوستان اطلاعا بدم نزدیک به دو ماهه محصول شرکت من به عنوان اولین ابزار ایرانی مدیریت دانش و خصوصا مدیریت دانش فردی وارد بازار شده است. مایه خوشبختی من خواهد بود به سایت ما سری بزنید و به هر شکلی که مایلید از این نرم افزار استفاده کنید. تلاشی که ما در سه سال گذشته برای تولید این محصول و تکنولوژی های پایه آن کرده ایم به اذعان اکثر افراد نتیجه ای داشته که اکنون می شود ادعا کرد قابل برابری یا بهتر از چند نمونه معدود نرم افزارهای مدیریت دانش فردی در دنیاست. (www.InKnowTex.ir)


نوشته شده در یکشنبه 19 اسفند 1386 و ساعت 11:03 ق.ظ توسط : خشایار جهانیان
ویرایش شده در - و ساعت -